■客户关系管理典型功能
客户管理主页：
迈克达客户管理是管理整套系统中包括
储蓄会员、预订客户、签约单位、员工
朋友、供货商等所有关系到客户系统。
包括模块：
●客户档案管理
●客户批量开卡
●客户客户特价管理
●客户分析管理
●客户联系人
●客情反馈记录
●客户投诉记录
●客服记录
●来电记录
●去电记录
●客户储蓄记录
●客户来往帐记录
●客户消费菜品记录
●客户收费管理
●客户积分管理
预订资料中包括完善的客户项目，如
分类、级别、卡种、折扣、积分率、
是否可以储蓄、是否可以挂帐、车牌
号、QQ、E-mail、上司单位、有效期
生日、电话、通信地址、客户检查码
...等。
客户可分：
分类2级
级别2级
卡种2级
采用Microsoft SQL Server 2000
三级架构编程，速度极快！
200万个客户只需要少于1秒。
来电显示客户管理：
系统除了以上详细资料管理外，用户
可以根据实际情况，如不需要以上太
详细的客户资料库只需要简单预订客
户则只需填写来电客户管理即可。
1、来电客户管理已提供了简单的项目
：帐号、名称、性别、电话、级别
类型、所属卡、客户生日、通信地
点、邮编。
2、来电客户管理与强大客户资料管理
可以共享客户资源，是互通的。
4、特点：查询客户一般资料来电客户
管理中都有，填写也很快捷。
5、预订可提前预订和菜品预
订。
特价客户管理：
特价客户是指定或根据卡种升级到一定
程度时，则升级为特价客户（也可以手
动升级）。
支持特价：
成本价、指定销售菜品8种价格中的一
种、指定特优折扣等3种模式。
使用范围：
如股东们消费、供货商、特好朋友等。
操作方法：
消费前或消费结算时出示特价卡即可。
批量增卡管理：
支持批量也可以支持单张增卡（开卡）
可以指定一段卡号范围（可以去除特
殊字符如：4、7、隔几、顺序正反等）
进行批量开卡。
作用：
一般是针对批量销售给单位、个人出
售给最终用户，这种卡可以制作成一
一次性消费卡，也可以转成正常的客
户卡。
专门为客户挂失卡管理，挂失卡可以
通过短信、电话挂失，短信则在编写
中需要标准的模式如：
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1@850000001 注释：帐号
2@张宁 注释：名称
3@123456789 注释：客户检查码
4@1 注释：1=挂失0=开通
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●也来以在前台预订管理中实现来电挂
失。
客户储蓄管理：
客户在起用储蓄功能后，客户可以先储
蓄一定消费金额，消费只需出示储蓄卡
不必要付现金结算。
储蓄优惠政策：
●储蓄1000送200 相当于8折
●储蓄额度可积分，根据积分可折扣
●储蓄客户每天有抽奖活动，中奖的
可奖菜品一道或代金券一张。
●储蓄的客户可免收如最低消费、包
厢费、茶位费等。
●储蓄的客户可定时聚餐等
储蓄方式有两种：
●一种储蓄增值
●一种储蓄冲帐
客情反馈单：
专门为客户定期调查对酒店服务、菜色
爱好、意见等一系列的客户情总进行调
查，及时发现不客户的要求与不足。
客情反馈单与前台预订信息中有关联的
当客户通过电话、短信、网站订餐时反
馈第一时间显示客户的细情，抓着客户
心理，更好的为客户服务。
有了客情反馈表，客户回头成功率很高
积分卡管理：
设置储蓄或消费多少可以积分多少，达
到一定数额时则自动/手动升级成另一
种更高优惠的积分卡
升级有两种：
●一种以储蓄额（本次/累积）
●另一种以积分额(本次/累积)
前台消费结算本系统可以用积分额抵消
费额，如：
此卡已积分达500分，这500分也可以当
成结算一定金额的帐单抵
